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En Moscú comenzó a operar un Call Center para los turistas extranjeros y rusos

publicado el 26.10.2011.16:2:43
En Moscú comenzó a operar un Call Center para los turistas extranjeros y rusos
Moscú (CAO Inform). El 24 de octubre de 2011 el Comité de Turismo y Hotelería de Moscú puso en marcha un Call Center para los turistas rusos y extranjeros. Sus operadores están disponibles para contestar preguntas en ruso y en inglés a los visitantes de la capital rusa. Los teléfonos del servicio turístico en Moscú son: 8-800-220-00-01 y 8-800-220-00-02.

El Call Center está diseñado para proporcionar información sobre los lugares históricos y memorables de la ciudad, la ubicación de las calles y el tránsito, direcciones, números telefónicos y el horario de trabajo de los organismos, transporte público, el costo y disponibilidad de las entradas, y mucho más. También en la función de este servicio está incluido el asesoramiento a los turistas en situaciones excepcionales y de emergencia, tales como, llamadas a la ambulancia y policía, establecer contacto con los departamentos de los Ministerios «de fuerza» (Defensa, Interior, Seguridad), y también con el Ministerio de Asuntos Exteriores, embajadas y aduanas. En caso de situaciones excepcionales y de emergencia en la ciudad, el centro será capaz de trabajar en régimen de "línea caliente".

En el servicio ahora están empleados 12 operadores certificados. Todos ellos tienen experiencia en servicios turísticos a rusos y extranjeros. En el centro se utiliza un sistema de reconocimiento de voz con la función de evaluar el estado emocional y la analítica verbal del operador y el cliente, lo que ayuda al operador a elegir el tono adecuado de comunicación con el cliente. Según palabras del jefe del Comité de Turismo y Hotelería de Moscú, Sergei Shpilko, "el siguiente paso será la creación de bases de datos con las preguntas más típicas que surgen en visitantes a la ciudad, y por supuesto, las respuestas a ellas, lo que permitirá a los operadores de centros de llamadas trabajar con mayor rapidez y con la máxima calidad”.

Sergei Shpilko también informó que desde finales del 2011 entra en vigor un programa de información de visitantes acerca del Call Center de Moscú y de sus posibilidades, y de esto informarán expositores de carteles en los aeropuertos de Moscú, afiches, volantes y folletos en los hoteles de la ciudad. Se espera que para el 2012 el número de idiomas en los que los operadores de centros de llamadas respondan a las preguntas de los turistas se incremente.

Recordemos que durante septiembre-octubre, aparte de este servicio para los turistas, en Moscú se actualizó y complementó el sistema de navegación para los visitantes extranjeros, y están acondicionadas las áreas de estacionamiento y paradas de autobuses turísticos. En concreto, a petición del Comité de Turismo y Hostelería de Moscú, en la ciudad se habían instalado 135 carteles con información sobre los lugares de interés en idioma ruso con transcripción al alfabeto latino. Anteriormente, en el verano de 2011, en el marco de un proyecto piloto, con la utilización de 87 estructuras de información ubicadas por separado, se colocaron 23 indicadores a lugares de interés turístico, así como 73 indicadores con tarjetas bilingües.





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